Axa Middle East s’engage toujours plus dans la Responsabilité sociale des entreprises (RSE), avec une ambition, devenir la société préférée du secteur des assurances. Le point avec Julian McKenzie, directeur de la stratégie, de la conformité et de la responsabilité sociale d’entreprise.
Quel bilan dressez-vous de votre action en matière de RSE en 2014?
Très positif. Nos actions marquantes en matière de RSE pour 2014 ont été construites autour de notre ambition de faire d’Axa Middle East la société préférée du secteur des assurances. Surtout, les actions faites en 2014 ont eu pour but de créer une relation de confiance et d’inscrire la responsabilité d’entreprise au cœur de nos actions vis-à-vis de nos clients, de nos actionnaires, de nos collaborateurs, de nos distributeurs et fournisseurs, de la société civile et de l’environnement. Pour citer un exemple, nous avons focalisé sur la recherche et l’éducation aux risques, notamment avec l’ONG Kunhadi, dans le cadre de l’éducation aux risques routiers, et avec l’ONG Himaya pour prévenir les risques majeurs de l’enfance. Avec cette dernière, nous avons organisé une journée de «Challenge» en juin 2014, qui a permis de rassembler les collaborateurs d’Axa Middle East avec leurs enfants et les petits de Himaya dans un environnement amusant et éducatif autour des risques routiers, domestiques, ou sur les droits de l’enfant, ainsi que les abus.
Quelles actions mènerez-vous en 2015?
Pour le pilier «collaborateurs», Axa Middle East s’investira en tant qu’employeur responsable, faisant de l’engagement des collaborateurs un élément crucial de sa stratégie d’entreprise. Il s’agit de créer un environnement de travail fondé sur les valeurs du groupe Axa, suscitant la diversité et l’égalité des chances, promouvant la participation des employés, encourageant le développement professionnel et favorisant le bien-être des employés. Pour le pilier «clients», nous focaliserons sur l’amélioration de la qualité de service, qui repose avant tout sur la capacité d’Axa à rester à l’écoute du client. Dans ce cadre, nous sommes en train d’implémenter un framework de gestion de plaintes qui sera bientôt à la disposition de nos clients. Pour le pilier «environnement», Axa Middle East s’engage à réduire son impact direct sur l’environnement en gérant activement ses déchets, ses émissions de CO2 et sa consommation de ressources naturelles.
Quels sont les piliers de votre engagement de RSE?
La RSE ou «Corporate Responsibility (CR)» fait partie de la stratégie d’entreprise d’Axa Middle East et la société entend ancrer la CR dans tous ses rouages. Nous avons défini six groupes d’intérêt CR: les collaborateurs, les clients, les fournisseurs, l’environnement, la société et les actionnaires. Nous gérons ces groupes d’intérêt de manière active et intégrons progressivement les activités CR dans tous nos processus, ainsi que dans les activités quotidiennes de nos collaborateurs.
Comment mesurez-vous l’impact de votre action dans la communauté?
Il y a plusieurs façons de mesurer l’impact de nos actions dans la communauté, que ce soit au niveau qualitatif et quantitatif. En tant qu’assureur, la couverture des risques financiers, corporels ou matériels est inscrite dans nos gènes, mais aider à prévenir ces risques en soutenant la recherche et les campagnes de sensibilisation relève tout autant de notre responsabilité sociétale. L’attention prêtée à la prévention routière, par exemple, occupe une place centrale et fera l’objet de divers projets et initiatives ciblés. La CR a aussi un impact énorme sur l’engagement de nos collaborateurs et la culture de notre société. Une étude récente du groupe Axa a révélé que les collaborateurs étaient plus loyaux envers les entreprises qui attachaient beaucoup d’importance à la CR. Au cours des activités organisées dans ce cadre, nos collaborateurs peuvent vivre des expériences particulières en tant que bénévoles, mais aussi apprendre à mieux connaître leurs collègues d’autres directions et sites. Je suis également très heureux de vous signaler qu’à Axa Middle East, nous avons atteint l’objectif 2014 du CR Maturity Index tel que prédéfini par le groupe Axa, et utilisé pour calculer le «Dow Jones Sustainability Index» au niveau du groupe Axa.
La RSE participe-t-elle au développement économique de votre entreprise?
La RSE est une démarche de création de valeurs parce qu’elle est très souvent facteur de réduction des coûts grâce aux économies de ressources qu’elle permet de réaliser. Par exemple, si vous diminuez les consommations d’énergie ou d’eau de vos bâtiments, de vos machines, de vos moyens de transport par une gestion plus efficace, vous réduirez automatiquement vos charges, ce qui permet ensuite une allocation de ressources plus importante vers les investissements.
Jenny Saleh