Faciliter la conclusion des opérations bancaires à distance est l’un des créneaux clé des établissements de crédits pour attirer un nouveau segment de clientèle connectée. Le m.banking, englobant les services bancaires liés aux mobiles ou smartphones, est en train d’évoluer à une grande vitesse.
Le client cherche facilité, simplicité et rapidité d’utilisation. Il exige en retour un capital de sécurité important. Aussi ses appréhensions sont-elles nombreuses quant au fait de dépenser trop facilement, puisque le m.banking est un service bancaire à distance. Et si nos smartphones étaient les cartes bancaires de demain? Et si tous nos paiements se faisaient directement depuis nos téléphones, grâce à la technologie sans contact? C’est en tout cas ce qu’espèrent bon nombre d’acteurs, qui se lancent régulièrement sur le marché. Car chacun essaye de promouvoir son service, parce qu’il est meilleur et plus facile à utiliser que les autres. Par ailleurs, le paiement mobile a profité de la démocratisation des puces NFC sur les smartphones. Ainsi, il est possible de régler un achat en approchant son smartphone d’un terminal de carte bancaire qui prend en charge les paiements sans contact. Néanmoins, dans certains cercles sociaux, on entend dire que des Libanais parmi les adeptes des applications mobiles, auraient besoin d’être rassurés avec une agence physique à proximité. Magazine a sondé les avis des cadres en charge de la banque à distance dans les deux plus grandes banques du Liban, Bank Audi et Blom Bank.
Rapidité et innovation
«Nous vivons dans l’ère du «I want it now», où l’appétit des clients pour la technologie et les services rapides est en croissance continue. C’est sans doute pour cela que l’application de Bank Audi a été facilement, efficacement et rapidement adoptée par les clients. Il est, en outre, important de signaler que l’application est continuellement mise à jour, en fonction des évolutions technologiques et des besoins changeants de la clientèle», a souligné Wadih Tohmé, Head of Alternative Delivery Channels à Bank Audi.
Pour Jocelyne Chahwan, directrice adjointe à Blom Bank et directrice de la banque de détail, le marché libanais enregistre une hausse significative de l’utilisation des services de mobile banking, vu que la population souhaite constamment apprivoiser toutes les innovations en les intégrant à son style de vie. Les services de mobile banking proposés par Blom Bank connaissent une forte demande, puisqu’ils permettent aux clients d’économiser du temps et d’effectuer leurs transactions bancaires aisément partout dans le monde.
Appréhensions
Bank Audi déploie des efforts afin d’assurer l’intégration des dernières tendances en matière de dispositifs de sécurité pour l’identification des utilisateurs de smartphones (identification par empreintes digitales, schémas…). «Par ailleurs, il faut savoir que tout virement impliquant un compte différent de celui du client est obligatoirement sujet à une authentification à deux facteurs», ajoute Wadih Tohmé. Le responsable de Bank Audi explique que «les smartphones, qui remplacent peu à peu les ordinateurs portables, représentent sans aucun doute le principal canal d’exploitation et d’opération des clients dans un avenir proche». Il met l’accent sur le fait que «l’industrie bancaire suit l’évolution technologique afin de répondre aux besoins des clients et de s’adapter aux comportements sociaux aussi efficacement que possible.» Pour Jocelyne Chahwan, le paysage est suffisamment clair. Elle considère que les consommateurs souhaitent un moyen ou un canal convenant et sécurisé, qui est de nature à faciliter leurs activités financières quotidiennes. «Apparemment, l’adoption du NFC via le mobile devrait élargir le marché des méthodes de paiement sans numéraire qui remplacerait graduellement un marché de transactions en liquide, de cartes de crédit et de débit», conclut-elle.
Bank Audi
Bank Audi propose différents services de mobile banking qui servent chacun une clientèle spécifique. Les clients peuvent se servir de l’application mobile de Bank Audi (Bank Audi mobile App), une application exhaustive qui leur permet:
● de consulter les détails, les activités et les soldes de leurs comptes sur une interface claire et graphique.
● de procéder à des virements de compte à compte, ou vers des comptes de tierces personnes (à Bank Audi ou dans des banques locales ou internationales).
● de s’acquitter des soldes de cartes de crédit (carte du client, carte d’une tierce personne ou AMEX).
● d’avoir accès aux services présentés sur le site de la banque, bankaudi.com.lb (services également accessibles aux non-clients dans la section pré-authentification de l’application).
Les investisseurs, eux, peuvent utiliser la IR App de Bank Audi (BAIR) qui leur permet, entre autres, d’accéder à la gouvernance d’entreprise/d’étudier des chiffres et ratios clés/et de calculer des actions et dividendes.
Il est par ailleurs important de signaler que les clients peuvent profiter de la réactivité du site web pour accéder rapidement aux services proposés.
Blom Bank
Les services offerts par Blom Bank se distinguent en fournissant une expérience unique aux clients, basée sur leur propre convenance. On citera à titre indicatif:
● NEXT mobile app, qui est un programme destiné aux jeunes âgés de 12 à 25 ans.
Ses utilisateurs peuvent gratuitement envoyer/recevoir de l’argent vers ou de la part des autres membres de leur famille. Ils peuvent également recharger leurs cartes mobiles prépayées et leurs parents sont en mesure de leur transférer de l’argent directement sur leur carte mobile prépayée/app etc.
● eCash est une fonctionnalité permettant aux clients de Blom Bank de transférer de l’argent via eBlom depuis n’importe quel endroit du monde à quiconque au Liban en ayant recours au Blom Bank Smart ATM le plus proche.
● Money Transfer est une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de transférer de l’argent à partir de n’importe quel compte bancaire au Liban ou à l’étranger en faisant usage de leur smartphone via l’application eBlom, sans avoir besoin de se rendre auprès d’une branche de la banque et sans signature de documents par le bénéficiaire. Il existe encore d’autres fonctionnalités comme Wedding list Payment; Alfa/touch postpaid lines bills payment & prepaid lines recharge; Bills payment; Port of Beirut bills payment.
● Extended Advisory est une récente fonctionnalité qui offre 24h/24h et 7j/7 une assistance en temps réel permettant aux usagers d’eBlom de dialoguer avec n’importe quel agent de Blom Bank, où qu’ils soient et à l’heure qui leur convient.
Liliane Mokbel