Acteur phare du marché bancaire au Liban, Bank Audi poursuit sa stratégie d’innovation pour proposer à sa clientèle des produits qui lui correspondent, comme les cartes sans contact qu’elle a été la première à lancer sur le marché. Les explications avec Randa Bdeir, directrice pour le groupe du Département de service des cartes et des paiements électroniques – Bank Audi.
Quelles sont vos innovations pour 2013 en matière de cartes de crédit et d’Internet Banking?
Pour maintenir notre positionnement sur les marchés locaux et régionaux, être branchés en matière de technologie est une priorité absolue. C’est pour cela que nous avons décidé d’adopter la nouvelle technologie «Contactless», qui est aujourd’hui en tête des paiements sans contact dans le monde, et qui simplifie et accélère le processus de paiement puisqu’elle permet aux détenteurs de cartes d’effectuer leurs paiements en pointant celles-ci devant un lecteur sécurisé.
Le segment des cartes de crédit est-il en croissance? Pourquoi?
L’utilisation des cartes augmente année après année grâce à une multitude de facteurs: l’efficacité des transactions, l’accès des consommateurs au crédit et leur confiance dans les systèmes de paiement globaux. Les marchands en profitent également puisque les systèmes en question impliquent moins d’argent liquide et moins de chèques. La croissance spectaculaire du commerce électronique ne serait pas possible sans les systèmes mondiaux de paiement électronique.
Qu’en est-il des cartes à puce, plus sécurisées? Se généralisent-elles auprès de votre clientèle?
Il s’agit d’une carte équipée d’une micro-puce contenant toutes les données importantes qui sont stockées de manière sûre et accessible uniquement à l’aide d’un code PIN. Comme la carte à bande magnétique, la carte à puce peut être utilisée pour retirer des espèces ou effectuer des transactions. Toutefois, la carte à puce offre davantage de sécurité: elle empêche les fraudeurs d’avoir accès aux détails de la carte, car elle utilise une technologie de chiffrement complexe qui protège toutes les données. Toutes les cartes de crédit de Bank Audi sont désormais équipées d’une micro-puce.
Quels services développez-vous dans les cartes
bancaires et l’Internet banking pour fidéliser
votre clientèle?
Tous les titulaires de cartes Bank Audi peuvent bénéficier de trois programmes de fidélité différents. Le programme Audi Rewards permet aux titulaires d’accumuler des points chaque fois qu’ils utilisent leur carte, et de les échanger contre des récompenses choisies dans le catalogue «Audi Rewards». Le programme «Kids Rewards» est le premier programme de fidélisation au Liban qui cible exclusivement les enfants et qui permet aux clients d’échanger leurs points contre des jeux amusants et éducatifs. Quant au Mileage Program, lancé avec la carte «Cedar Miles» co-brandée avec la MEA, il accorde à ses détenteurs des miles gratuits avec tout achat effectué sur leur carte. Les miles sont ensuite échangés contre des billets d’avion gratuits sur la MEA et sur toutes les compagnies faisant partie du réseau Skyteam: Air France, Alitalia, Saudi Arabia…
Par ailleurs, en partenariat avec les opérateurs de téléphonie mobile alfa et touch, Bank Audi accorde à ses titulaires de cartes «Loubnani» la possibilité d’accumuler des minutes gratuites avec chaque achat effectué sur leur carte, et ce grâce au programme «Ihki Lubnani».
Qu’en est-il des cartes sans contact?
L’innovation faisant partie intégrante de notre stratégie, nous avons mis au point l’infrastructure du paiement «Contactless», à savoir les cartes et les terminaux. L’introduction des paiements sans contact donne aux détenteurs de cartes la possibilité de «taper pour payer» (Tap to Pay) devant un lecteur sécurisé à chaque utilisation de leur carte auprès de différents marchands, privilégiant ainsi le facteur rapidité. Cette technologie permet à la banque d’introduire, dans le futur proche, davantage de produits «Contactless» qui privilégieront le paiement par l’intermédiaire de téléphones mobiles, de montres et de porte-clés.
Comment percevez-vous le marché local?
Que ce soit pour retirer de l’argent ou pour effectuer des achats, les cartes sont devenues un mode de paiement et de crédit indispensable dans notre société. Ce mode de paiement se basant par définition sur les transactions, il est logique qu’il soit sujet à certaines conditions lui permettant de faire la concurrence aux moyens de paiement traditionnels, comme les chèques ou l’argent liquide. Cependant, les transactions liquides représentant encore un total de 85% des achats, Bank Audi attribue un grand potentiel et une croissance assurée aux cartes bancaires. A long terme, les cartes devraient complètement remplacer l’argent liquide.
Propos recueillis par J.S.