Magazine Le Mensuel

Nº 3007 du vendredi 26 juin 2015

Dossier

Blom Bank. A la pointe du paiement mobile

Le segment des cartes de crédit continue d’afficher une croissance remarquable, ce qui n’empêche pas les banques, comme la Blom Bank, de proposer également des solutions de paiement mobile innovantes à sa clientèle. Le point avec Jocelyne Chahwan, directrice adjointe à la Blom Bank et directrice de la banque de détail.
 

Le secteur des cartes de crédit affiche-t-il toujours une santé florissante?
La demande sur les cartes de crédit a connu une croissance remarquable pendant les dernières années et cela est principalement dû aux comportements de consommation des Libanais, qui aspirent à tout ce qui est nouveau et créatif. Cela a permis la création de nouveaux produits et services qui répondent aux attentes des clients. Aujourd’hui, les cartes de crédit constituent le moyen de paiement le plus fiable et le plus sécurisé, et ce segment joue un rôle essentiel dans le développement économique. La carte peut être offerte comme alternative au prêt personnel, puisqu’elle fournit une liquidité flexible pour son titulaire, en plus de nombreux avantages tels que les programmes de fidélité qui encouragent le porteur de la carte à l’utiliser afin de régler ses achats.

Où en êtes-vous du paiement mobile?
La Blom est l’unique banque au Liban qui offre à ses clients la possibilité de transférer du cash via ses ATM sans que le receveur ait besoin d’une carte bancaire. Avec eCash, le client peut transférer de l’espèce à des non-clients de la Blom (sans nécessairement posséder un compte à la Blom, ni même avoir une carte bancaire) qui sont automatiquement notifiés par e-mail ou par SMS. La solution eCash, que nous offrons depuis décembre 2011, permet aux clients de la Blom de transférer de l’argent grâce à l’application Internet banking eBLOM (sur PC, portable, ou tablette électronique) à n’importe quelle personne. Cette personne pourra retirer l’argent à partir d’un distributeur automatique de billets Blom sans avoir à utiliser une carte ou un compte bancaire, avec une commission de 1 dollar seulement.

Les Libanais sont-ils séduits par ce nouveau type de paiement?
Les consommateurs sont toujours à la recherche de tout ce qui est nouveau et tout ce qui leur apporte une valeur ajoutée, ce qui explique le nombre important des adeptes de ce nouveau type de paiement. Le service a connu un grand succès auprès de nos clients, car ils sont devenus capables de gérer leurs transactions bancaires à distance.

Quels nouveaux produits bancaires innovants allez-vous lancer?
La Blom poursuit sa stratégie d’innovation afin de proposer à sa clientèle les meilleures solutions financières et moyens de paiement pour rendre son expérience bancaire beaucoup plus aisée et à la hauteur de ses attentes. A cet effet, la banque a intégré dernièrement de nouvelles fonctionnalités sur les ATM tel l’encaissement instantané de chèques. De même, les clients ayant un compte eBLOM peuvent recharger instantanément n’importe quelle ligne prépayée alfa ou touch. De plus, la Blom a lancé une nouvelle campagne publicitaire pour les détenteurs de la carte Beirut Traders Shopping Card. Les titulaires de cette carte peuvent échanger leurs points immédiatement contre un cadeau de leur choix auprès de plus de 1 000 commerçants participant au programme de la Beirut Traders Shopping Card. Les points échangés seront transférés directement du compte du client à celui du marchand. Les détenteurs de la carte peuvent s’informer sur le solde de leurs points via eBLOM ou en appelant le centre de service à la clientèle à la Blom au (01) 758 000.

Le secteur bancaire libanais est-il bien équipé contre les fraudes et la cybercriminalité?
La sécurité des transactions est un objectif primordial pour la Blom. Nous intégrons constamment de nouvelles technologies, comme le service SMS Alerts, pour lutter contre les fraudes. A chaque transaction, le client reçoit un message SMS sur son téléphone portable avec toutes les informations relatives à son achat.

L’installation de puces est-elle devenue la norme?
La tendance se dirige aujourd’hui vers l’émission de cartes équipées d’une puce électronique. Cela permet d’offrir des moyens de paiement beaucoup plus sécurisés, de limiter les fraudes et d’introduire de nouvelles fonctionnalités telles que les méthodes de paiement «sans contact».

Où en est-on de l’Internet Banking?
Nous avons récemment lancé une nouvelle version du «mobile banking», qui a intégré une fonctionnalité inédite, le Live Chat Support. Les clients bénéficient d’une assistance instantanée auprès d’une équipe dévouée qui se mobilise pour offrir des conseils d’expert, des idées et des solutions financières afin de garantir un excellent service à la clientèle. Nos applications mobiles, ainsi que nos services bancaires sur Internet et smartphone leur font économiser du temps et gérer toutes leurs transactions bancaires à distance.

Jenny Saleh

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