La Byblos Bank a toujours été avant-gardiste en matière de technologie. La banque est récemment passée à la vitesse supérieure en lançant des produits et services innovants destinés aux jeunes Libanais. Zoom sur les dernières innovations avec Georges Farès.
La Byblos Bank a lancé, en 2015, The Makers pour les jeunes de 18 à 24 ans. Quelles sont ses nouveautés?
Forte du succès du compte The Makers auprès de la jeunesse libanaise, la Byblos Bank a développé, en 2016, les services offerts avec ce compte. Résultat: les étudiants de l’Université Notre-Dame et de l’Université Saint-Esprit Kaslik peuvent payer les frais de scolarité à travers l’application Mobile Banking de la banque. D’autres universités suivront bientôt.
Ces améliorations sont le fruit du rapprochement entre la banque et les jeunes. La Byblos Bank a récemment présenté The Makers dans plusieurs universités libanaises et expliqué aux jeunes en quoi ce compte peut les aider à devenir les Makers de demain. La banque est également la première au Liban à communiquer avec les jeunes sur Snapchat via son compte TheMakers1824. Ces initiatives lui permettent de mieux comprendre les attentes et les besoins des jeunes Libanais.
Selon la Byblos Bank, la jeunesse peut insuffler un changement positif au pays. C’est pour cela qu’a été créé The Makers. Gratuit, il fournit aux jeunes des outils de paiement innovants dont le paiement NFC (communication en champ proche), le paiement mobile et une assistance 24/7 à travers le service clientèle de la banque. Le compte propose aussi des offres spéciales sur des achats et permet de profiter de formations diverses comme les cours d’art, de musique, de langues, de sport et de photographie.
En outre, les détenteurs reçoivent une carte de débit Visa pour les achats effectués aux points de vente ou sur Internet, ainsi que les retraits et dépôts d’argent liquide aux distributeurs automatiques de billets (ATM) intelligents de la Byblos Bank. Ils sont de même automatiquement inscrits à Akram Program, programme de fidélité des cartes proposant une longue liste de privilèges spéciaux, notamment: une accumulation rapide de Points/Miles, des récompenses généreuses et un échange rapide de points en cadeaux et billets de voyage.
Outre les nouveautés de The Makers, quelles sont vos principales innovations?
En matière d’innovation, nos applications mobiles sont uniques sur le marché grâce aux facilités qu’elles accordent aux clients. L’application totalement gratuite, Mobile Banking, permet de gérer les comptes, de régler les paiements des prêts et/ou cartes, et de transférer de l’argent entre les différents comptes privés/joints du même client à la Byblos Bank. Les utilisateurs peuvent aussi localiser des branches ou des GAB, commander des chéquiers et même parcourir et commander les nombreux produits offerts par la banque, notamment les différents types de comptes, cartes, prêts et les produits de Bancassurance.
Quant à AkramApp, elle permet aux détenteurs des cartes de débit et de crédit de consulter la liste des marchands faisant partie du réseau stratégique de la banque. Ces derniers leur donnent la possibilité d’obtenir deux fois plus de Points/Miles en effectuant des achats. Les utilisateurs peuvent aussi se divertir tout en gagnant des Points/Miles grâce au jeu Scratch & Score.
Asra3App, enfin, est une application de type «business to business». Elle facilite le travail des vendeurs de voitures. Première du genre au Liban, cette invention permet aux concessionnaires automobiles d’effectuer, facilement et rapidement, des simulations de prêts, de soumettre des demandes à la Byblos Bank et de suivre la progression des dossiers en temps réel, avant d’obtenir des réponses en l’espace de quelques heures.
A la pointe de la technologie, les GAB intelligents ou «smart ATMs» permettent aux clients de déposer de l’argent liquide et des chèques 24h/7 sans commissions et avec un taux de valeur préférentiel pour les dépôts. Les clients peuvent aussi déposer jusqu’à 30 chèques par transaction sans limites sur le nombre de transactions par jour. Le réseau de GAB couvre, depuis plusieurs années, une grande partie du territoire libanais.
Qu’en est-il de la sécurité dans l’innovation?
La sécurité est notre préoccupation majeure, surtout en ce qui concerne les services en ligne. Nous ne lançons jamais un nouveau produit sans être confiants en sa sécurité.
Nos équipes sensibilisent régulièrement les clients contre la fraude. Nous disposons d’un système de notification par SMS pour chaque opération effectuée sur les cartes, les mouvements de compte ou les applications mobiles. Les départements concernés sont toujours en alerte et surveillent constamment les transactions afin de détecter les moindres opérations frauduleuses et de prendre les mesures nécessaires lorsqu’il le faut.
Notre service clientèle permet à nos clients de bénéficier d’une assistance immédiate, 24h/24, 7j/7.
Natasha Metni