Magazine Le Mensuel

Nº 2865 du vendredi 5 octobre 2012

ECONOMIE

GlobeMed. Une TPA d’envergure internationale

Dans un marché des soins médicaux où une politique nationale de santé régulant les frais des services est inexistante, la présence de compagnies connues sous le nom de Tierce Partie Administrative ou TPA est devenue un must. La plus importante, MedNet, devenue une compagnie à dimension régionale et internationale, s’est donné un nouveau nom: GlobeMed.

La Tierce Partie Administrative (TPA) n’est pas une société d’assurance. Elle constitue un outil de contrôle et de gestion efficient des portefeuilles assurance-maladie des compagnies opérant sur le marché. Sachant que la branche assurance-maladie est celle qui est la moins rentable, voire dans certains cas perdante parmi les différentes couvertures fournies par les assureurs.
MedNet a été la première compagnie de TPA au Liban. Initialement créée par les sociétés d’assurance Libano-Suisse et Axa Middle East, le capital de MedNet s’est élargie pour regrouper de nouveaux actionnaires et devenir plus tard une des compagnies de Murex Holding. Vu son expansion régionale au cours des dernières années, qui l’a menée à s’implanter en plus du Liban, en Syrie en Arabie saoudite, au Koweït, au Qatar, aux Emirats arabes unis, à Bahreïn, en Jordanie, en Egypte, en Palestine et au Nigeria, MedNet a réuni toutes ses filiales sous un seul logo, GlobeMed. L’objectif ultime est de regrouper sous une même identité graphique les services internationaux prodigués par cette compagnie de TPA à plus de 80 clients assureurs, couvrant 2 millions de personnes, grâce à un réseau mondial dépassant 500000 prestataires de services médicaux. Ainsi dans la pratique, MedNet-Liban est devenue GlobeMed-Liban SAL. Avec cette nouvelle raison sociale, GlobeMed-Liban revendique son appartenance à un groupe international, tout en préservant ses valeurs propres, en l’occurrence l’attention, l’innovation, le savoir-faire et la transparence.
Vingt ans après la naissance de la compagnie, Roger Nasnas, P.-D.G. de GlobeMed-Liban, a souligne que cette TPA est «le reflet de notre engagement basé sur  trois dimensions: institutionnelle, sociale et économique». Quant au P.-D.G. de Murex Holding, Michel Pharaon, il a mis l’accent sur le fait que «la nouvelle identité graphique de la compagnie répercute l’avènement d’une ère nouvelle pour celle-ci».
Son objet ultime est de fournir des services administratifs aux tierces payants et aux fournisseurs de soins. Consciente des besoins croissants de la gestion des assurances-médicaments, GlobeMed-Liban SAL a aussi créé une solution entièrement conçue pour augmenter la valeur des polices d’assurances couvrant les médicaments, la «Pharmacy Benefits Managment Solution».
Vu la quantité de données cumulées pendant des années sur les frais de soins médicaux, MedNet-Liban avait publié une série d’études actuarielles et de marché. L’une de ses études les plus pertinentes, dévoilée en 2006, avait dénoncé le taux particulièrement élevé des accouchements faits par césarienne au Liban. Elle avait mis en relief au-delà de leur dimension médicale, les charges financières supportées par les compagnies d’assurance ou les ménages du fait de cette pratique d’accouchement.
 

Liliane Mokbel
 


 

Bank Audi-ABC
La première carte de crédit multi-enseignes

La fidélisation de la clientèle est l’un des piliers fondamentaux du marketing. Et lorsque deux enseignes géantes de la scène locale, l’une appartenant au commerce de détail, ABC Mall, et l’autre au secteur bancaire, Bank Audi, s’allient, le résultat ne peut qu’être un succès garanti.

La fidélisation du client est devenue un enjeu stratégique capital. C’est un paradigme du marketing que de dire que le coût de fidéliser un client revient entre 5 à 10 fois moins cher que de le recruter. Ceci n’empêche  pas le propriétaire du fond de commerce de renforcer «son carnet clientèle». Dans un environnent local de plus en plus concurrentiel, les consommateurs sont volatiles et ils ont tendance à acheter au gré de leurs humeurs. Ainsi l’objectif des grandes enseignes de la place de Beyrouth est désormais de conserver le noyau dur de leurs clients en les incitant à devenir des consommateurs réguliers. L’effet de loyauté du client est créé en le récompensant pour ses achats et en lui offrant des privilèges par rapport à ses pairs moins assidus. En d’autres termes, le consommateur récurrent souhaite une reconnaissance de son fournisseur, à travers un traitement le démarquant des autres. Bien entendu, le prix du produit mis à la vente est un facteur d’implication du consommateur mais pas seulement. Il y a la confiance et le contenu pertinent. Deux paramètres qui ont été mis à épreuve pendant plus d’un demi-siècle par les clients tant de l’ABC Mall que de Bank Audi. Il est cependant nécessaire de souligner que le principal avantage d’un programme de fidélisation multi-enseignes est d’offrir des récompenses plus importantes aux consommateurs.       

Carte de crédit révolutionnaire
Bank Audi a lancé la première carte multi-enseignes «la carte de crédit Bank Audi ABC MasterCard». Il s’agit d’une carte sans contact, révolutionnaire, utilisant la toute dernière technologie novatrice de paiement MasterCard PayPass. Celle-ci donne la possibilité à son détenteur de «taper pour payer», leur évitant de faire la queue devant la caisse dans les magasins munis d’un lecteur de carte de crédit PayPass. Cet avantage est mis en avant même pour les achats de moins de 50 dollars du client privilégié. Il est possible que cette carte multi-enseignes soit utilisée par son bénéficiaire comme une carte de crédit ordinaire. Robert Fadel, PDG de l’ABC Malls, a souligné la quête permanente de développement de son enseigne avec une implication nouvelle dans le crédit à la consommation, «parce que nous mettons un point d’honneur à comprendre les besoins de nos clients». «Le comportement des consommateurs libanais étant en pleine mutation, nous nous proposons de donner à nos clients et clients potentiels la possibilité de bénéficier de facilités de crédit, a-t-il dit. Nous sommes en effet les premiers sur le marché à proposer un taux de 0% d’intérêt sur une période de 3 mois, en plus des avantages du programme de fidélité de l’ABC qui est désormais le programme de fidélité le mieux coté en matière de vente au détail, notamment avec l’introduction aujourd’hui de la toute dernière technologie de paiement sans contact». La priorité est de donner une valeur ajoutée aux clients, a-t-il ajouté. Les détenteurs de la carte ont accès à nombre de privilèges locaux et internationaux, et bénéficient notamment d’un escompte de 10% aux Galeries Lafayette en France et de la possibilité de participer à des rendez-vous de mode internationaux.
Enfin, il faut soulever que le paradigme d’un programme de fidélisation multi-enseignes est un formidable outil de conquête de nouveaux clients, car chaque partenaire peut attirer chez lui les clients des autres. Toutefois, la complexité se trouve dans la difficulté de faire converger les visions stratégiques. Ce qui est acquis dans le cas de Bank Audi et ABC Malls.

L. M.

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