Engagée sur plusieurs fronts pour être socialement responsable, Axa Middle East continue de s’investir tant sur le plan interne, qu’auprès de sa clientèle, de l’environnement et de la communauté. Julian McKenzie, directeur de la stratégie, de la conformité et de la responsabilité sociale d’entreprise, a répondu aux questions de Magazine.
Dans quels domaines mettez-vous en œuvre la Responsabilité sociale (RSE) dans votre entreprise?
La RSE fait partie de la stratégie d’entreprise d’Axa Middle East qui entend ancrer la responsabilité sociale dans tous ses rouages. Nous avons défini six groupes d’intérêt RSE: les collaborateurs, les clients, les fournisseurs, l’environnement, la communauté et les actionnaires. Nous gérons ces groupes d’intérêt de manière active et intégrons progressivement les activités de RSE dans tous nos processus, ainsi que dans les activités quotidiennes de nos collaborateurs. Dans le cadre du pilier «collaborateurs», Axa Middle East s’investit en tant qu’employeur responsable, faisant de l’engagement des collaborateurs un élément crucial de sa stratégie d’entreprise. Il s’agit de créer un environnement de travail fondé sur les valeurs du groupe Axa, suscitant la diversité et l’égalité des chances, promouvant la participation des employés, encourageant le développement professionnel et favorisant le bien-être des employés.
En ce qui concerne les «clients», nous nous focalisons sur l’amélioration de la qualité de service, qui repose avant tout sur la capacité d’Axa Middle East à rester à l’écoute du client et à détecter précisément ses motifs éventuels d’insatisfaction. Dans ce cadre, nous sommes en train d’implémenter un cadre de gestion de plaintes qui sera bientôt accessible à tous nos clients.
Par ailleurs, Axa Middle East s’engage à réduire son impact direct sur l’environnement en gérant activement ses déchets, ses émissions de CO2 et sa consommation de ressources naturelles.
En outre, dans le cadre du pilier «communauté», Axa Middle East s’engage à implémenter une politique de volontariat afin d’inciter les collaborateurs à être actifs dans la communauté. Les activités de bénévolat seront réalisées en collaboration avec des organisations non gouvernementales.
Enfin, cette année, Axa Middle East développe une feuille de route qui impliquera les fournisseurs et les partenaires dans la stratégie de RSE.
Quels sont les défis/enjeux à relever en matière de RSE au Liban?
La Responsabilité sociale des entreprises doit aller au-delà des activités momentanées. Il s’agit de mettre l’accent sur la responsabilité d’entreprise sur le marché en assurant la bonne interprétation des besoins de la société civile. En effet, ceux-ci doivent servir de base pour construire une vision à long terme et fournir une définition claire de ce que signifie la responsabilité d’entreprise pour nous.
La RSE est-elle un outil supplémentaire pour parvenir à la réussite économique de l’entreprise?
La RSE est une démarche de création de valeur parce qu’elle est très souvent facteur de réduction des coûts grâce aux économies de ressources qu’elle permet de réaliser. Par exemple, si vous diminuez les consommations d’énergie ou d’eau de vos bâtiments, vos machines et/ou vos moyens de transport par une gestion plus efficace, vous diminuerez automatiquement vos charges ce qui, ensuite, permet une allocation de ressources plus importante vers les investissements. De plus, nous sommes convaincus qu’un fort engagement des collaborateurs dans le cadre de la RSE réduit le turnover et permet d’augmenter la productivité.
Jenny Saleh