La Byblos Bank a été l’une des premières banques libanaises à innover afin de faciliter la vie de ses clients et de perfectionner le service au niveau de ses branches. Zoom sur une gamme de produits innovants avec Joumana Bassil Chelala, vice-directrice générale et directrice de la division des produits bancaires à la consommation et des canaux de distribution de la Byblos Bank.
Quels produits innovants propose la Byblos Bank à ses clients?
La Byblos Bank propose à ses clients une panoplie de produits innovants dont notamment Azka Banking, une gamme complète de services bancaires en ligne. Cette gamme regroupe des outils innovants et sécurisés comme l’application Mobile Banking, le réseau de guichets automatiques bancaires intelligents ou Smart ATMs, la plateforme Internet Banking, ainsi que les branches électroniques E-branches, composées uniquement de guichets automatiques bancaires intelligents.
En parallèle, la banque propose deux autres applications mobiles dont AkramApp, une application consacrée au programme de fidélité des cartes de la Byblos Bank, et Asra3App, une application conçue exclusivement pour les concessionnaires automobiles du Liban. Cette dernière a été nommée en mai 2015 «Innovation du mois» par l’Association européenne de la gestion financière (Efma).
Quels sont les principaux avantages de ces produits?
Nos applications mobiles sont uniques sur le marché grâce aux facilités qu’elles accordent aux clients. En effet, l’application gratuite Mobile Banking permet de gérer les comptes, de régler les paiements des prêts et/ou cartes et de transférer de l’argent entre les différents comptes privés/joints du même client à la Byblos Bank. Les utilisateurs peuvent localiser des branches ou des guichets automatiques bancaires intelligents, commander des chéquiers et même parcourir et commander les nombreux produits offerts par la Byblos Bank, notamment les différents types de comptes, cartes, prêts et les produits de bancassurance.
Quant à AkramApp, elle permet aux détenteurs des cartes de débit et de crédit de consulter la liste des marchands faisant partie du réseau stratégique de la banque. Ces derniers leur donnent la possibilité d’obtenir deux fois plus de points/miles en y effectuant des achats. L’application permet également de s’enquérir des dernières offres de la banque et de consulter le catalogue des produits offerts en échange d’un certain nombre de points/miles.
Asra3App, une application unique au Liban de type «business to business», permet aux concessionnaires automobiles de soumettre directement des demandes de prêts et de suivre la progression des dossiers en temps réel.
En ce qui concerne les Smart ATMs, ce nouveau genre de machine, à la pointe de la technologie, permet aux clients de déposer de l’argent liquide et des chèques 24h/7. Les clients peuvent déposer jusqu’à 30 chèques ou 50 billets par transaction sans limites sur le nombre de transactions par jour.
Qu’en est-il de la sécurité de vos produits innovants?
La sécurité est une préoccupation majeure pour la Byblos Bank, surtout en ce qui concerne les services en ligne. Nous ne lançons jamais un nouveau produit sans être confiants de sa sécurité. Les équipes de la Byblos Bank sensibilisent régulièrement les clients contre la fraude. Nous disposons d’ailleurs d’un système de notification par SMS pour chaque opération effectuée sur les cartes, les mouvements de compte ou les applications mobiles. De plus, les départements concernés de la banque sont toujours en alerte et surveillent constamment les transactions afin de détecter les moindres opérations frauduleuses et de prendre les mesures nécessaires lorsqu’il le faut. Enfin, notre service clientèle, considéré comme l’un des meilleurs dans la région, permet à nos clients de bénéficier d’une assistance immédiate, et ce, 24h/24, 7j/7.
Jenny Saleh